Politique de retour et de remboursement

1. Délais et Conditions Générales de Retour

1.1. Produits éligibles au retour :

Les retours sont acceptés pour les produits non endommagés, non utilisés et renvoyés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents inclus.
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour.

1.2. Produits non éligibles au retour :

Les produits ouverts, endommagés, utilisés ou personnalisés ne sont pas admissibles au retour.
Les produits en solde ou dans le cadre d’une promotion spéciale ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.

1.3. Cas particuliers :

Si un produit est indisponible au moment de la commande, vous serez informé et votre commande sera mise en attente jusqu’au réapprovisionnement. Nous vous tiendrons informé des délais et de l’évolution par email.

2. Procédure de Retour

2.1. Comment initier un retour :

Envoyez une demande de retour à l'adresse suivante : customassist24@gmail.com en précisant votre numéro de commande, la raison du retour et des photos, si applicable.
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour.

2.2. Retour des produits :

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance, car nous ne sommes pas responsables des produits retournés perdus ou endommagés pendant le transport.

3. Remboursements

3.1. Politique sur les remboursements :

En raison de la situation actuelle de rupture de stock chez notre fournisseur, les remboursements ne sont pas offerts pour les commandes en attente. Vos produits seront expédiés dès que les stocks seront réapprovisionnés.
Si vous ne souhaitez pas attendre, vous pouvez annuler votre commande sous 14 jours après passation, tant que la commande n’a pas encore été mise en traitement logistique.

3.2. Cas de défaut ou d’erreur :

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur dans votre commande, un remboursement ou un échange sera offert, après vérification de votre demande.

4. Délai de Traitement des Retours

Les retours et réclamations sont traités sous 14 jours ouvrables après réception du produit.
En cas d’échange, les nouveaux produits seront expédiés dans les meilleurs délais, en fonction de la disponibilité des stocks.

5. Annulations

Les annulations sont possibles uniquement dans les 24 heures suivant la passation de la commande, sauf si la commande est déjà en cours de traitement.
Passé ce délai, les commandes en attente de réapprovisionnement ne peuvent pas être annulées.

6. Protection des Consommateurs

Nous nous engageons à respecter toutes les lois applicables au Québec et au Canada en matière de protection des consommateurs. Cette politique ne limite en rien vos droits légaux. Si vous avez des préoccupations qui ne peuvent être résolues par nous, Vous pouvez consulter l’Office de la Protection du Consommateur du Québec pour obtenir des informations supplémentaires sur vos droits en tant que consommateur.

7. Contact

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retours et remboursements, contactez-nous à :

Email : customassist24@gmail.com
Adresse de retour : [Indiquée lors de la demande de retour]

8. Modifications de la Politique de Retours et Remboursements

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Retours et Remboursements à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques, nos obligations légales ou pour toute autre raison pertinente. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour vous tenir informé des éventuels changements.